Customer Service Staff

1. Chăm sóc khách hàng: (40% thời gian)
+ Lên kế hoạch thăm hỏi khách hàng thường xuyên của công ty.
+ Tổ chức thực hiện, kiểm tra, giám sát và điều chỉnh kế hoạch. Ghi nhận ý kiến của khách hàng để cải tiến công việc.
+ Đầu mối nhận mọi thông tin về khiếu nại của khách hàng
+ Đưa ra phương hướng xử lý, trình công ty xin ý kiến, xử lý.
+ Tiếp nhận, trả lời và xử lý các yêu cầu của khách hàng (các vấn đề trong phạm vi chuyên môn, nghiệp vụ) qua điện thoại, fanpage, shopee, lazada, tiki.
+ Không làm nhỡ các tin nhắn, cuộc gọi của khách hàng vì lý do chủ quan ảnh hưởng đến uy tín của Công ty.

2. Phát triển dịch vụ khách hàng:
+ Chuyển tải đến khách hàng các thông tin về công ty, tính năng sản phẩm, giá cả, phương thức thanh toán …
+ Tư vấn và thuyết phục khách sử dụng sản phẩm và các dịch vụ qua điện thoại, fanpage, shopee, lazada, tiki.
+ Phối hợp với phòng marketing để thực hiện các chương trình quảng cáo khuyến mãi, phân tích kỹ những lợi ích của khách hàng khi nhận được, quy trình thủ tục nhận nhằm phát huy cao nhất hiệu quả của kế hoạch marketing theo mục tiêu đề ra.

3. Báo cáo kết quả Dịch vụ khách hàng
+ Nhập thông tin các nội dung dịch vụ khách hàng vào data để phòng kinh doanh tiếp tục làm việc.
+ Thực hiện các báo cáo dịch vụ khách hàng theo quy định của công ty: báo cáo ngày, báo cáo số lượng KH trong tháng.

Công việc khác:
+ Tham gia tổ chức các chương trình hội thảo, hoạt động cộng đồng của công ty,
+ Thực hiện các công việc khác Ban Giám đốc giao
+ Cập nhật câu hỏi khách hàng
+ Nắm tốt các kỹ năng về sản phẩm, trưng bày hàng hóa, đảm bảo kệ luôn gọn gàng và tươm tất, kiểm kê hàng hóa tại cửa hàng.
+ Cập nhật thông tin mới về sản phẩm
+ Hỗ trợ nhân viên mới Cập nhật thông tin mới về sản phẩm

Tuân thủ - Cam kết:
+ Hiểu về sứ mạng, tầm nhìn, giá trị cốt lõi của công ty để định hướng hoạt động bán hàng phù hợp với mục tiêu và văn hóa công ty
+ Hiểu qui chế hoạt động của Công ty và đảm bảo các qui trình về nhân sự, bán hàng được áp dụng theo đúng yêu cầu.
+ Xây dựng, duy trì mối quan hệ phối hợp, đoàn kết, hỗ trợ các phòng ban trong công việc.
+ Xem xét và so sánh với môi trường nội bộ và bên ngoài để đề xuất cải tiến các chính sách và hoạt động nhân sự thuộc phòng Kinh doanh
+ Tuyệt đối bảo mật thông tin khách hàng, đối tác, chính sách khách hàng.

Nam/ Nữ, tuổi dưới 35 tuổi; Tốt nghiệp Đại học / Cao đẳng các chuyên ngành về Kinh tế, Markting, Quản trị Kinh doanh, Thương mại điện tử (Có kinh nghiệm chăm sóc khách hàng hoặc bán hàng là 1 lợi thế); Thành thạo tin học văn phòng.

+ Lương cạnh tranh, thưởng theo KPIs doanh số
+ Chế độ nghỉ phép theo quy định
+ Được đào tạo nâng cao năng lực thường xuyên,
+ Tăng lương theo năng lực và cơ hội thăng tiến
+ Được cung cấp sim điện thoại, phụ cấp điện thoại hàng tháng
+ Công tác phí và các phụ cấp khác