Giám đốc Quan hệ Khách hàng Ưu tiên

Giám đốc Quan hệ Khách hàng Ưu tiên (PRM – Privillege Relationship Manager)
📍 Địa điểm: Hà Nội

Mục tiêu
- Quản lý và phát triển danh mục khách hàng ưu tiên (VIP)
- Tư vấn, cung cấp giải pháp tài chính phù hợp với nhu cầu khách hàng
- Nâng cao trải nghiệm dịch vụ, gia tăng gắn kết giữa khách hàng và ngân hàng

Mô tả công việc
- Quản lý danh mục khách hàng ưu tiên được phân bổ; mở rộng và phát triển khách hàng mới.
- Phân nhóm khách hàng, xác định ưu tiên chăm sóc và cơ hội tư vấn.
- Phân tích dữ liệu, am hiểu nhu cầu để đề xuất giải pháp tài chính phù hợp.
- Trực tiếp tư vấn, xử lý yêu cầu giao dịch và đồng hành cùng khách hàng.
- Là đầu mối phối hợp với các đơn vị nội bộ nhằm đáp ứng nhu cầu và giải quyết phát sinh.
- Cập nhật cho khách hàng về sản phẩm, chính sách, dịch vụ đến hạn.
- Chăm sóc khách hàng thông qua các chương trình đặc quyền, quà tặng theo quy định.
- Ghi nhận phản hồi, đề xuất cải tiến chất lượng sản phẩm và dịch vụ.